Na SeuPacotin & Guerra Distribuidora, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos um processo de devolução claro, justo e transparente:
Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, os produtos devem ser devolvidos inteiros, sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Será feita uma análise do item e, se comprovado o problema, você poderá optar por:
Troca por outro igual
Troca por produto similar
Reembolso
Para que sua devolução seja aceita, é necessário:
Produtos sem sinais de uso;
Embalagem original;
Todos os itens, acessórios e etiquetas intactos;
Comprovante de compra.
Produtos danificados por uso indevido ou fora dessas condições poderão ter a devolução recusada ou sujeita a avaliação para reembolso parcial.
Envie uma mensagem para nossa equipe por meio dos nossos canais de atendimento (e-mail/ WhatsApp/ formulário do site).
Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (se for o caso).
Nossa equipe orientará os próximos passos e o processo de envio.
Direito de arrependimento (7 dias): o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário em promoções específicas.
Produto com defeito: o frete de devolução será custeado pela nossa empresa, desde que o defeito seja confirmado pela análise.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, no prazo máximo de 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução, conforme o CDC.
